Je betaalt voor elke klik op je advertentie, maar pas het formulier maakt van die klik een aanvraag. En juist daar gaat veel verloren. Van de mensen die een contactformulier beginnen in te vullen, verstuurt volgens formulieronderzoek van Zuko (2025) maar 38% het ook. Hier is de winst te behalen voor jou: wie weet waar zijn formulier lekt, haalt meer aanvragen uit hetzelfde budget. In deze blog leggen we je uit hoe je meet hoeveel aanvragen je kwijtraakt en hoe je ze terugwint.

Hoeveel aanvragen raak je kwijt op je leadformulier?

Je leadformulier verliest aanvragen op drie momenten, en elk moment meet je apart:

• Het eerste is het zien, komt een bezoeker het formulier wel tegen?

• Het tweede is het beginnen, vult iemand het eerste veld in?

• Het derde moment is het versturen van het formulier.

Het verschil tussen die drie cijfers laat zien waar je formulier lekt. Veel bezoekers en weinig starters betekent dat het formulier niet opvalt of niet uitnodigt. Veel starters en weinig verzendingen betekent dat het formulier zelf mensen wegjaagt. Elke afhaker kost je ook geld. Kwam die bezoeker via een advertentie, dan heb je de klik al betaald. Een formulier dat beter afmaakt, verlaagt dus direct wat een aanvraag je kost, zonder een euro extra aan advertenties.

Zo meet je het zelf in Google Analytics

Google Analytics 4 meet het beginnen en versturen van een formulier met de instelling Formulierinteracties. Die staat onder Beheer, Gegevensstreams, je webstream en Verbeterde meting. Zet hem aan, en Analytics registreert twee gebeurtenissen:

1. form_start: de eerste keer dat iemand in een sessie je formulier gebruikt.

2. form_submit: het moment dat iemand het formulier verstuurt.

Volgens Google Analytics zijn die twee gebeurtenissen bedoeld om te zien hoeveel mensen begonnen en om dat te vergelijken met wie het formulier indiende.

Hoe je dit voor je eigen account test? Vul het formulier in en kijk in het realtime-rapport of form_submit binnenkomt. De cijfers uit Analytics laten zien waar je mensen kwijtraakt.

Een verzonden formulier is nog geen klant

Een aanvraag is pas iets waard als iemand hem snel opvolgt. Uit onderzoek van Harvard Business Review bleek dat de meeste bedrijven lang niet snel genoeg reageren op online aanvragen. Zorg dus dat een aanvraag direct bij de juiste persoon binnenkomt, met een afspraak over hoe snel jullie reageren.

Daarna volgt de stap die de meeste formulieren overslaan: terugmelden welke aanvraag klant werd. Google Ads heeft daar verbeterde conversies voor leads voor. Het e-mailadres uit je leadformulier wordt versleuteld opgeslagen. Wordt die aanvrager later klant, dan meld je dat aan Google, dat de klant koppelt aan de campagne waar hij vandaan kwam. Zo stuurt Google op de aanvragen die omzet werden.

Hoe dat uitpakt, laat Glass Tinting Nederland zien. Daar draaide het om de kwaliteit van de aanvragen. Binnen 2 weken kwamen er meer en betere B2B-aanvragen binnen.

Bronnen

• 25 Conversion Rate Statistics you need in 2025, Zuko, 2025

• Gebeurtenissen voor verbeterde meting, Google Analytics Help, september 2026

• Over verbeterde conversies voor leads, Google Ads Help, september 2026

• The Short Life of Online Sales Leads, Harvard Business Review, maart 2011

• Stappenplan AVG op orde voor ondernemers en mkb, stap 1, Autoriteit Persoonsgegevens, september 2026